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Commentaires en ligne : de la liberté d’expression aux limites imposées par la loi
Pour toute entreprise qui développe sa présence en ligne, ouvrir un espace d’expression aux internautes (blog, forum de discussion, Page Facebook…) est gage de visibilité sur le web. S’engager dans cette voie, c’est aussi connaître les règles et les risques inhérents au dépôt de commentaires de vos visiteurs. Certains peuvent présenter un caractère diffamant ou […]
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Avis négatifs : la gestion d’un chef étoilé
Comment réagit un chef étoilé face à des avis négatifs postés sur Internet à propos de son bel établissement ? Lionel Levy est le chef de l’hôtel restaurant l’Intercontinental de Marseille, un établissement qui ne doit souffrir d’aucune mauvaise réputation. Il explique sa méthode lors d’une interview qu’il a livrée à commentcamarche.net… Même les restaurants […]
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Paula Deen : le web a-t-il oublié le scandale ?
Reine de la cuisine grasse et sucrée du sud des Etats-Unis, Paula Deen est une référence de la gastronomie américaine. Mais son empire s’est écroulé il y a dix mois, en juin 2013, lorsqu’elle a été poursuivie pour injures racistes. Un scandale qui a marqué les Etats-Unis, mais qui a aussi enflammé les réseaux sociaux. […]
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Contenu de marque : tous médias, profitons-en !
28 février 2018
C’est le monde politique qui est finalement le plus dynamique dans la production de contenu de marque. Un parti politique,…
Le service client en temps réel, le nouveau Graal de la relation client ?
25 novembre 2015
« La relation client en temps réel », c’était le thème de la conférence organisée par Relation Client Mag.fr . Dans un…
Marathon de Bordeaux : marketing, politique…et aussi sport
21 avril 2015
[mise à jour du 12/11/15] : la présentation de la deuxième édition de ce marathon de Bordeaux vient d’avoir lieu.…
Bonnes pratiques
Contenu de marque : tous médias, profitons-en !
C’est le monde politique qui est finalement le plus dynamique dans la production de contenu de marque. Un parti politique, son leader, ses idées sont autant de produits à vendre… En savoir plus
28 février 2018 / Pas de commentaires
Titres racoleurs, contenu bas de gamme et clickbaiting : Facebook dit stop !
Bonne nouvelle : Facebook va s’attaquer au clickbaiting, cette technique de rédaction de statuts qui pousse le lecteur à cliquer grâce à des titres racoleurs, une photo énigmatique et une… En savoir plus
26 août 2014 / Pas de commentaires
Réflexions
Faux avis : faux problèmes !
Face à l’importance croissante des avis négatifs postés sur le Web, les professionnels du tourisme souhaitent s’engager contre la publication de faux témoignages. Mais il s’agit d’une mesure insuffisante pour… En savoir plus
17 octobre 2014 / 3Commentaires
Faut-il avoir peur des relations presse ?
RP et community management sont-ils solubles dans une seule et même stratégie d’image de marque en ligne ? Ces deux services-clés de l’entreprise n’auraient-ils pas des objectifs incompatibles voire même… En savoir plus
23 septembre 2014 / Pas de commentaires
Les marques, Dieu et la politique
La confrontation aux idées politiques et aux sensibilités religieuses de leurs clients serait-elle devenue le nouveau défi des marques sur Internet ? Hier, Zara retirait de la vente un tee-shirt pour… En savoir plus
28 août 2014 / Pas de commentaires
Etudes de cas
Le service client en temps réel, le nouveau Graal de la relation client ?
« La relation client en temps réel », c’était le thème de la conférence organisée par Relation Client Mag.fr . Dans un monde qui accélère, face à l’omniprésence des smartphones dans les… En savoir plus
25 novembre 2015 / Pas de commentaires
L’affaire du code promo Adidas : vous avez dit « bad buzz » ?
Nombreux sont les internautes qui se voyaient déjà Stan Smith aux pieds (le regard froid) en ce week end pascal. Et pour cause : un code promo de 60 euros… En savoir plus
08 avril 2015 / 1 Comment
Chiffres et données
Tentative de chiffrage d’une crise
Le coût pour une entreprise d’une crise de réputation n’a jamais été vraiment évalué jusque-là, au mieux nous disposions de quelques tendances. Mais on commence à voir émerger des chiffrages… En savoir plus
13 mars 2014 / Pas de commentaires
En bref
Abercrombie : encore une crise de eréputation
Abercrombie récidive. Pointé du doigt dans une enquête de l’édition britannique de Grazia, le lancement d’une collection de vêtements en taille 000 (du XXXS en taille française) par Abercrombie &… En savoir plus
03 juillet 2014 / Pas de commentaires
Mondial de football : les Bleus privés de réseaux sociaux, trop risqués ?
« Il y a de bons côtés avec l’apparition des réseaux sociaux et des différentes formes de communication mais je vais être vigilant car ça peut être source de conflit.… En savoir plus
13 mai 2014 / 1 Comment
Dossier e-réputation dans la Tribune
Mise à jour du 02/04 : le dossier est maintenant accessible en ligne sur latribune.fr En kiosque depuis ce matin, la Tribune (hebdo) consacre 6 pages à un dossier intitulé… En savoir plus
21 mars 2014 / Pas de commentaires
