Face à l’importance croissante des avis négatifs postés sur le Web, les professionnels du tourisme souhaitent s’engager contre la publication de faux témoignages. Mais il s’agit d’une mesure insuffisante pour gérer sa réputation. Quelques éléments de contexte pour commencer. Selon une étude publiée en février 2014, 89% des Français jugent
En savoir plusE-réputation et tourisme
Le secteur du tourisme est un des plus sensibles à la e-réputation. Les voyageurs passent quasi-systématiquement par Internet pour préparer leur voyage, choisir leur destination, réserver un hôtel. Les professionnels du tourisme ont pris la mesure de l’enjeu mais n’ont pas toujours les bonnes réponses à cette problématique. Enquête, chiffres, témoignages, c’est notre dossier e-tourisme et e-réputation.
Sale temps pour l’e-réputation
La météo influence-t-elle l’e-réputation d’un établissement touristique ? Cela peut sembler complètement injuste mais oui. La météo en tant que telle pourrait ne pas affecter la réputation d’un établissement, mais en réalité la pluie agit comme une loupe et le mauvais temps a tendance à mettre en exergue les détails
En savoir plusE-réputation : quand les réponses des pros des campings, hôtels, restaurants… dérapent
De nombreuses plateformes d’avis permettent aux professionnels d’établissements (hôtels, campings, restaurants…) de répondre et de se défendre. Si l’absence de réponse représente une lacune en termes de relation client, certaines réponses à des avis négatifs peuvent aggraver l’e-réputation de l’établissement… Voilà ce qu’il faut éviter de répondre à un avis
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