Depuis plusieurs années nous travaillons sur l’e-réputation d’entreprises et de collectivités. Evidemment, les premières années, nous ne savions pas que nous étions en train de le faire. L’équipe était plutôt très opérationnelle avec des missions de conversation avec des clients mécontents, des conseils transmis aux dirigeants et surtout des actions transversales dans les organisations. Cette information étant partagée par l’ensemble des services : Relation client, DRH, juristes, production, direction et aussi marketing et communication.
Notre écoute, nos dialogues avec les internautes, notre connaissance quasiment sociologique des communautés en ligne acquise depuis plusieurs années nous souhaitons aujourd’hui la partager sur cet espace.
L’idée étant d’apporter une autre information que celle diffusée par les spécialistes du marketing qui se résume en général à une notion : le buzz, bon ou mauvais.
Drapeau-blanc est un site édité par l’Agence Web Report, spécialisée dans la gestion de l’eréputation.
