De nombreuses plateformes d’avis permettent aux professionnels d’établissements (hôtels, campings, restaurants…) de répondre et de se défendre. Si l’absence de réponse représente une lacune en termes de relation client, certaines réponses à des avis négatifs peuvent aggraver l’e-réputation de l’établissement… Voilà ce qu’il faut éviter de répondre à un avis
En savoir plusRelation clients
La e-réputation comme outil de chantage
Nous vous en parlions il y a quelque temps : l’internaute n’a pas toujours raison lorsqu’il se plaint sur Internet. Il peut aussi être malhonnête et utiliser la crise de réputation pour arriver à ses fins, bien que cela reste rare. Le principe : crier son mécontentement sur tous les
En savoir plusMarques et leaders d’opinion en gestion de crise
[Dans le rétro] Comment Telecom Italia, pour gérer sa crise d’e-réputation, a su gagner la confiance des leaders d’une communauté de clients mécontents. Et comment ceux-ci sont devenus de puissants relais entre la marque et ses clients. L’invitation de ces leaders à des événements « IRL » (In real Life)
En savoir plusAvis négatifs : la gestion d’un chef étoilé
Comment réagit un chef étoilé face à des avis négatifs postés sur Internet à propos de son bel établissement ? Lionel Levy est le chef de l’hôtel restaurant l’Intercontinental de Marseille, un établissement qui ne doit souffrir d’aucune mauvaise réputation. Il explique sa méthode lors d’une interview qu’il a livrée
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